Esta página pública permite solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos
asociados tratados por YO PIDO & YO PAGO SAS
(Yo Pido & Yo Pago S.A.S., NIT 901.746.794-1), sin instalar una app
y sin iniciar sesión.
Documentos relacionados:
Política de privacidad ·
Términos y condiciones
Google Play exige este recurso web cuando una app permite crear cuenta (p. ej.
Yopper).
La misma URL sirve para operadores de
YOP&YOP Parking POS y para
YOP Control de Acceso (esta última también tiene
/control-acceso/eliminar-cuenta).
1. Cómo solicitar la baja (vía visible)
Correo a soporte Sin login — siempre disponible
Escriba a
soporte@yopidoyopago.com
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta y datos
- Nombre completo
- Correo de la cuenta (Yopper, operador, guarda u otro)
- App o servicio: Yopper / YOP&YOP Parking POS / YOP Control de Acceso / otro
- Documento de identidad (para verificar que es el titular)
- Motivo (opcional)
Confirmamos recepción en 3 días hábiles. Tras verificar identidad,
procesamos la eliminación de la cuenta y de los datos asociados, no un mero congelamiento,
salvo las retenciones legales indicadas abajo y en la política de privacidad.
2. Qué se elimina
| Categoría | Trato |
|---|
| Datos de perfil e identificación de la cuenta | Eliminados o disociados de forma irreversible cuando la ley lo permita |
| Credenciales y sesiones | Revocadas / eliminadas |
| Tokens de notificaciones y dispositivos asociados a esa cuenta | Eliminados o desautorizados |
| Preferencias y datos de cuenta en apps cubiertas | Eliminados |
3. Qué puede conservarse (retención legal)
No basta con «congelar» la cuenta; igual pueden conservarse, de forma limitada:
- Comprobantes de pago, facturación y obligaciones tributarias o contables.
- Registros de parqueadero o caja necesarios para conciliación, reclamos o auditoría del partner, el tiempo exigido por la ley o el contrato.
- En Control de Acceso, logs de ingreso/egreso anonimizados por normas de vigilancia, según esa página.
- Información sujeta a investigación o orden de autoridad.
Esas retenciones se declaran también en la política de privacidad. Fuera de ellas, la cuenta y los datos identificables de la cuenta se suprimen.
4. Pasos previos que pueden pedirse
- Saldos, pedidos abiertos o tiquetes de parqueadero sin cerrar: puede pedirse completar o anular el flujo operativo antes de borrar.
- Cuentas de operador POS o guarda: el partner puede tener que desactivar el puesto; igual tramitamos la supresión de datos personales del titular que lo solicite.
- Verificación de identidad para evitar bajas hechas por un tercero.
5. Tiempos
| Vía | Plazo orientativo |
|---|
| Correo a soporte (esta página) | Hasta 15 días hábiles tras verificar identidad (Ley 1581 para reclamos; buscamos completar antes cuando es viable) |
| In-app, si el producto ya lo ofrece (p. ej. Control de Acceso) | Según la pantalla de esa app |
6. Efectos
- No podrá iniciar sesión con esa cuenta.
- En Yopper, un alta futura sería una cuenta nueva, no una reactivación de la eliminada.
- El partner (predio o edificio) puede ser informado de la baja operativa de un operador o guarda.
7. Canal de soporte
Versión 1.0 — 18 de septiembre de 2026. URL para Play Console → seguridad de datos / eliminación de cuenta.