Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en la aplicación YOP Control de Acceso y los datos asociados a ella, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia, los requisitos de Google Play Store y Apple App Store para apps con sistema de cuentas.
Si lo que buscás es ejercer otros derechos (consultar, rectificar, actualizar tus datos), visitá nuestra Política de Privacidad.
| Categoría | Trato al eliminar la cuenta |
|---|---|
| Datos de identificación (nombre, apellido, documento, correo, teléfono) | Eliminados |
| Contraseña (hash) | Eliminada |
| Fotografía de perfil | Eliminada del storage |
| Token de notificaciones push (FCM) | Eliminado |
| Dispositivos autorizados asociados a tu cuenta | Desautorizados y eliminados |
| Sesiones activas | Cerradas (revocación inmediata de tokens) |
Por requerimientos legales del servicio de seguridad y vigilancia en Colombia, algunos datos se conservan de forma anonimizada después de eliminar tu cuenta:
| Dato conservado | Forma | Tiempo | Justificación |
|---|---|---|---|
| Logs históricos de accesos (fecha, hora, tipo, edificio) | Anonimizado — sin nombre, documento, ni datos identificables del titular | 5 años desde la fecha del registro | Auditoría operativa, cumplimiento de regulaciones de seguridad privada y vigilancia en Colombia |
| Fotografías capturadas durante registros de acceso | Anonimizadas o eliminadas según el caso | Mismo periodo que los logs | Auditoría de incidentes |
Anonimización significa que esos registros ya no pueden vincularse a tu identidad. Quedan como información estadística para auditoría interna y cumplimiento legal, sin posibilidad técnica de reconstruir tu identidad a partir de ellos.
La eliminación se procesa en el momento. Recibirás un correo de confirmación.
Enviá un correo a soporte@yopidoyopago.com con:
Te responderemos dentro de 3 días hábiles confirmando recepción y los pasos siguientes.
Antes de procesar la eliminación, verificamos que la solicitud provenga del titular legítimo de la cuenta mediante uno o más de los siguientes mecanismos:
| Vía | Tiempo desde la solicitud hasta la eliminación efectiva |
|---|---|
| In-app | Inmediato (al confirmar con contraseña) |
| Por correo a soporte | Hasta 5 días hábiles (incluye verificación manual) |
Una vez eliminada, la cuenta no puede reactivarse. Si en el futuro necesitás volver a usar la App, deberás solicitar a tu empleador o al administrador del edificio que cree una cuenta nueva, con un nuevo ciclo de autorización del dispositivo.
Si el partner administrador o tu empresa empleadora te dieron de baja como usuario operativo (por terminación de contrato, traslado, etc.), tu cuenta no se elimina automáticamente — solo queda inactiva. Para una eliminación completa de tus datos personales en ese caso, debés solicitarla expresamente siguiendo los pasos de la sección 4.
En casos excepcionales, no podemos eliminar inmediatamente los datos si:
En estos casos, te informaremos por escrito el motivo y el periodo durante el cual los datos seguirán conservados.
Si considerás que tu solicitud de eliminación no fue atendida adecuadamente, podés:
Versión 1.0 — 15 de mayo de 2026 · Política de Privacidad